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7. Kapitel: Klären Sie Missverständnisse.
Viele Konflikte beginnen mit Missverständnissen, die als solche nicht erkannt werden. Der Konflikt entsteht, weil etwas nicht richtig verstanden wurde, was aber von niemand bemerkt wird. Wir müssen zwischen einem Missverständnis und einer Meinungsverschiedenheit unterscheiden. Ein Missverständnis kann durch Fragen geklärt werden. Sobald allen Beteiligten die Informationen und Fakten bekannt sind, läßt sich jedes Missverständnis bereinigen.
Im Gegensatz dazu liegt eine Meinungsverschiedenheit vor, wenn die Differenz zwischen zwei Standpunkten auch bestehen bleibt, obwohl man einander durchaus versteht.
Aktives Zuhören und Nachfragen führt rasch zur Klärung, ob die Unklarheiten beseitigt werden können. Die Methoden der konstruktiven Transformation von Konfliktspannung, die hier beschrieben werden, treffen nur auf Meinungsverschiedenheiten zu. Ein Missverständnis bedarf keiner Einigung.
In spannungsreichen Beziehungen werden Probleme auf Personen projiziert. Missverständnisse werden nicht als solche erkannt. Man nimmt an, dass die vorhandenen Schwierigkeiten von dieser Person ausgehen. Zwangsläufig entstehen daraus Meinungsverschiedenheiten...
Vorsicht ist geboten, wenn z.B. unklare Informationen für absichtliche Täuschung gehalten werden. Kommunikationsprobleme sollten mit Verstand und klaren Fragen analysiert und nicht gefühlsmäßig gedeutet werden.
Viel zu selten wird Denken eingesetzt, wenn es um Konflikte geht!
In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, ob und wie Fehler und Irrtümer in Konfliktsituationen erkannt werden. Wir müssen ja davon ausgehen, dass es immer mehr als nur eine Sichtweise auf die Schwierigkeiten gibt. Womöglich haben wir in unserer eigenen Wahrnehmung einen ?Blinden Fleck?? Wer hat noch nicht die überraschende Erkenntnis hinnehmen müssen, dass jemand anderer Recht hatte, obwohl man bis zu diesem Augenblick von der eigenen Position ganz überzeugt war?
Wenn der Irrtum sein negatives Image verlieren soll, muss darauf hingewiesen werden, dass der Irrtum die böse Absicht ausschließt. Kein Mensch irrt aus Bosheit. Der Irrtum entsteht durch einen Mangel an Information wie das Missverständnis.
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