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5. Kapitel: Üben Sie aktives Zuhören!
Kommunikation ist ein Tauschvorgang. Konstruktive Gespräche bestehen aus Geben und Nehmen. In der Wechselwirkung von Sprechen und Verstehen bildet sich die Bedeutung heraus.
Zuhören soll dahin führen, möglichst gut zu verstehen, was jemand sagt und meint. Oft sind wir aber, während wir anscheinend zuhören, in Gedanken bei unseren eigenen Vorstellungen. Wir haben vorgefasste Meinungen über das, was wir hören, über die Person, die spricht und über ihre Mitteilung.
Im Streit wird die Kommunikation durch Aggressionen und Unsicherheiten zusätzlich belastet. Dann nehmen wir nur das auf, was wir ohnehin längst zu wissen meinten. Nach den ersten Worten des Gegenübers wird die eigene Antwort vorbereitet. Das ist aber keine Antwort, sondern ein Sprechen von sich. Keiner hört wirklich, was der andere sagt und wartet nur auf die erstbeste Gelegenheit, das Wort zu ergreifen. Wiederholungen und Lautstärke fördern die Eskalation und nicht die bessere Verständigung. Zuletzt fühlt sich niemand verstanden.
Aktives Zuhören bedeutet, sich beim Zuhören so weit es geht in die Situation des Gegenübers zu versetzen, um mit allen Sinnen für die andere Meinung, den anderen Standpunkt offen zu sein. Es geht ums Verstehen. Es geht nicht darum, dem anderen Recht zu geben!
Eigentlich ist aktives Zuhören ganz einfach. Der entscheidende Schritt betrifft die Übersetzung der Worte des anderen in die eigenen.
Also: Ihr Gesprächspartner sagt etwas ? und bevor Sie antworten, fassen Sie seine Worte kurz zusammen. Die Reaktion Ihres Gegenübers läßt Sie erkennen, ob Sie richtig verstanden haben. Pausen optimieren die Verständigung.
Auch die Körpersprache wird im aktiven Zuhören einbezogen.
Wenn Sie Ihrem Gegenüber das Gefühl geben können, dass Sie aufmerksam zu verstehen versuchen, verfügen Sie bereits über ein wesentliches Instrument zur Transformation der Spannung in Richtung Deeskalation.
Diese Form der Aufmerksamkeit ist wesentlich erfolgsversprechender, als das vordergründige Zustimmen ?Um des lieben Friedens Willen?, ohne wirklich zu verstehen.
Aktives Zuhören zeigt sich auch in den Fragen, die Sie stellen. Wenn Sie einen Konflikt klären wollen, benötigen Sie ja viele Informationen.
Üben Sie aktives Zuhören gleich heute, auch ohne einen Konflikt. Es geht um den wesentlichen Unterschied zwischen Verstehen und Recht geben.
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